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包修政策：

注：家用产品用于商业用途的整机及主要配件包修半年（其中家用空气能热水器、洗衣机用于商业用途，整机及主要配件包修期为一年），除非购销合同中另有规定。

包修范围：

一、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非星空平台服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、由于电源电压不稳定（超出正常电压范围），或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。

7、使用未达到自来水国家标准（GB5749）或者水质不明的水源而导致的产品故障或损坏。

8、处理品、已超过包修期的产品。

二、包修凭证、包修起始时间的规定：

1、有效包修凭证资料：正规发票、机打小票、有效收据。

2、家用空气能热水器无有效包修凭证的，按其机身铭牌的出厂日期后次月作为包修期的起始计算日期。