星空平台手机售后三包政策与执行要求
1、包退政策
自售出之日起7日内，手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的，凭有效发货票据及三包凭证，手机用户可以选择退货、换货或者修理。手机用户要求退货时，申请退货手机主机、随机附件、单据等必须完好齐全，方能按发货票价格到原购机经销商处办理退货手续。在三包有效期内，手机主机、电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等手机主机及其附件各个体产品出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的，可为用户免费更换同品牌同型号同规格的各个体产品。若两次更换仍不能正常使用的，可免费给用户退货；单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格（扣减折旧费=销售价格×0.5% /日）一次退还货款。
2、包换政策
2.1 自售出之日至第15日内，用户手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障，凭有效发货票据及三包凭证，用户可以选择换货或者修理。手机用户要求换货时，手机售后服务中心办理免费更换货手续。
2.2 在三包有效期内，手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，原手机售后服务中心办理免费更换货手续。
2.3 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并重新填写新的三包凭证。
3、包修政策
3.1 自售出之日起星空平台/大松手机主机、随机标配的充电器、数据线出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障，凭有效发货票据及三包凭证，享受一年免费维修《星空平台/大松手机免费包修期限》。
3.2 自售出之日起随机标配的电池出现《移动电话商品性能故障表》（附表2）所列性能故障，凭有效发货票据及三包凭证，享受6个月的免费维修；随机标配的外接有线耳机，非人为因素造成享受3个月的免费维修。
附表1
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星空平台/大松手机免费包修期限移动电话商品性能故障表 |
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序号 |
名 称 |
免费包修有效期 |
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1 |
手机主机 |
1年 |
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2 |
充电器 |
1年 |
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3 |
数据线 |
1年 |
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4 |
移动终端卡 |
1年 |
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5 |
数据接口卡 |
1年 |
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6 |
电池 |
6个月 |
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7 |
外接有线耳机 |
3个月 |
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附表2 移动电话商品性能故障表
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序号 |
名称 |
性能故障 |
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1 |
手机主机 |
说明书所列功能失效 |
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2 |
屏幕无显示/错字/漏划 |
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3 |
无法开机、不能正常登录或通信 |
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4 |
无振铃 |
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5 |
拨号错误 |
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6 |
非正常关机 |
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7 |
SIM卡接触不良 |
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8 |
按键控制失效 |
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9 |
无声响、单向无声或音量不正常 |
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10 |
因结构或材料因素造成的外壳裂损 |
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11 |
充电器 |
不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 |
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12 |
电池 |
充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小干80% |
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13 |
移动终端卡 |
不能正常工作 |
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14 |
外接有线耳机 |
不能正常送受话 |
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15 |
数据接口卡 |
不能正常工作 |
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